Legal & Policy

🇨🇭 Svizzera — Italiano

Policy su resi, rimborsi, qualità e consegne

Gimmons ART

1. Produzione su richiesta

Tutti i prodotti Gimmons ART vengono realizzati individualmente dopo la conferma dell'ordine.

Non manteniamo un magazzino tradizionale. Ogni prodotto viene realizzato specificamente per il relativo ordine e spedito direttamente attraverso la nostra rete di produzione e fulfilment.

Questo modello ci permette di ridurre stock e sprechi non necessari, garantendo al tempo stesso una produzione e una spedizione dirette verso il cliente.

IMPORTANTE — ASSISTENZA CLIENTI

Per QUALSIASI problema relativo a un ordine esistente — inclusi prodotti danneggiati, difetti di stampa, problemi di qualità, articoli mancanti, problemi di consegna, tracking, pacchi persi, rimborsi, sostituzioni, cancellazioni o modifiche dell'ordine — contatta Gimmons ART ESCLUSIVAMENTE tramite la Live Chat disponibile sul nostro sito.

La Live Chat è il metodo di assistenza più efficace perché permette di comunicare direttamente con noi e, quando necessario, di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o del problema riscontrato.

NON utilizzare il formulario presente nella pagina “Your Ideas” per richieste di assistenza. Il formulario Your Ideas è riservato ESCLUSIVAMENTE ad artwork personalizzati, idee creative e ordini su misura.

Quando possibile, indica sempre il tuo numero dell'ordine.

2. Cambio di idea e resi volontari

Per gli ordini destinati alla Svizzera, Gimmons ART non accetta normalmente resi o rimborsi esclusivamente per semplice cambio di idea.

Questo comprende, ad esempio, i casi in cui il cliente sceglie la misura sbagliata, preferisce successivamente un altro artwork, decide che l'opera non si abbina più al proprio ambiente oppure non desidera più un prodotto realizzato correttamente secondo l'ordine.

La legislazione svizzera non prevede un diritto generale obbligatorio di recesso per i normali acquisti online esclusivamente a causa di un cambio di idea.

Questa regola non limita i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.

Gestione online dell'ordine: puoi accedere direttamente al tuo account cliente tramite questo link: https://shopify.com/107894145373/account. Da lì puoi verificare le opzioni disponibili per il tuo ordine e, quando previsto dalla policy o dalla legge applicabile, inviare una richiesta di reso o annullamento. L'accesso al link non crea di per sé un diritto di reso quando tale diritto non è previsto.

3. Prodotto danneggiato durante la consegna

Se il prodotto arriva rotto, crepato, strappato, fortemente piegato, schiacciato, con cornice o acrilico danneggiati oppure con altri evidenti danni dovuti al trasporto, contatta Gimmons ART il prima possibile esclusivamente tramite Live Chat.

Per verificare il problema potremmo richiedere il numero dell'ordine, fotografie del prodotto completo, fotografie ravvicinate del danno, fotografie dell'imballaggio esterno e interno e una breve descrizione del problema.

Per problemi visibili di trasporto o produzione consigliamo fortemente di contattarci entro 30 giorni dalla consegna. Questa raccomandazione non limita eventuali diritti legali più lunghi previsti dalla legge svizzera.

Soluzione

Una volta confermato il problema, Gimmons ART cercherà normalmente di organizzare una sostituzione gratuita, prodotta nuovamente e spedita direttamente al cliente.

Nella maggior parte dei casi il prodotto danneggiato non deve essere rispedito a Gimmons ART. Se una sostituzione non è possibile o non costituisce una soluzione adeguata, potrà essere previsto un rimborso o un'altra soluzione appropriata.

4. Errori di stampa e difetti di produzione

Possono costituire potenziali difetti produttivi un artwork errato, parti dell'immagine mancanti a causa della produzione, macchie di stampa significative, bande visibili, difetti dell'inchiostro, posizionamento chiaramente errato, misura errata, prodotto incompleto o altri evidenti errori di fabbricazione.

Contatta Gimmons ART esclusivamente tramite Live Chat e allega fotografie chiare. Se il difetto viene confermato, verrà normalmente organizzata una sostituzione gratuita prodotta e spedita direttamente al cliente.

5. Variazioni di colore

I colori visualizzati su smartphone, tablet, computer e televisori possono differire leggermente dalla stampa fisica. Luminosità e calibrazione dello schermo, carta o canvas, finitura, tecnologia e normali condizioni di stampa possono influenzare il risultato.

Lievi differenze di tonalità, luminosità, saturazione o contrasto non vengono automaticamente considerate difetti. Una corrispondenza cromatica perfetta al 100% tra display e stampa fisica non può essere sempre garantita.

Differenze cromatiche significative

Se il prodotto presenta una variazione cromatica chiaramente anomala e significativa che sembra derivare da un errore produttivo, contattaci tramite Live Chat allegando fotografie chiare. Il caso verrà verificato individualmente.

6. Articolo errato

Se ricevi un artwork, una misura, un tipo di prodotto, una cornice o una quantità diversa da quella ordinata, contatta Gimmons ART esclusivamente tramite Live Chat, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie. Dopo la conferma dell'errore, verrà normalmente organizzata una sostituzione gratuita.

7. Articolo mancante

Gli ordini contenenti più prodotti possono essere suddivisi in più spedizioni e arrivare separatamente. Se ritieni che manchi un articolo, contattaci tramite Live Chat. Controlleremo l'ordine, le eventuali spedizioni separate e i tracking disponibili. Se l'articolo risulta effettivamente mancante, Gimmons ART organizzerà la soluzione appropriata.

8. Pacco perso

Se l'ordine non è arrivato e il tracking non mostra più aggiornamenti, contatta Gimmons ART tramite Live Chat. Potremmo chiederti di verificare indirizzo, tracking, ufficio postale, punto di ritiro e corriere.

Le segnalazioni relative a spedizioni presumibilmente perse dovrebbero preferibilmente essere effettuate entro 30 giorni dalla data stimata di consegna. Se la spedizione viene confermata come persa, Gimmons ART può organizzare una nuova produzione e spedizione direttamente al cliente.

9. Tracking indicato come “Consegnato”

Se il tracking indica Delivered / Consegnato ma non trovi il pacco, verifica indirizzo, cassetta postale, ingresso, luoghi sicuri, familiari o conviventi, vicini, portineria e, quando opportuno, contatta il corriere.

Un tracking indicato come “Consegnato” non dà automaticamente diritto a un rimborso o a una sostituzione gratuita. Contatta la Live Chat affinché possiamo valutare il caso specifico.

10. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile dell'esattezza e completezza delle informazioni di consegna. Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente, possono essere applicati costi aggiuntivi di produzione o spedizione.

Se noti l'errore poco dopo l'ordine, contattaci immediatamente tramite Live Chat. Cercheremo di correggerlo quando tecnicamente possibile, ma non possiamo garantire modifiche dopo l'avanzamento della produzione o della spedizione.

11. Consegna rifiutata dal destinatario

Se il destinatario rifiuta volontariamente la consegna senza una motivazione collegata a un difetto o a un diritto legale inderogabile, Gimmons ART non garantisce un rimborso o una sostituzione gratuita. Una nuova produzione o spedizione può comportare costi aggiuntivi.

12. Pacco non ritirato

Se un pacco viene depositato presso un ufficio postale, punto di ritiro o sede del corriere e non viene ritirato nei termini, può essere restituito. Contatta Gimmons ART tramite Live Chat prima di effettuare un nuovo ordine. Verificheremo se è possibile una nuova consegna, se è necessaria una nuova produzione e se sono previsti costi aggiuntivi.

13. Ritardi nella consegna

Le date indicate sono normalmente date stimate di consegna. I tempi possono variare per destinazione, capacità produttiva, corriere, festività, dogana, volume ordini, meteo o circostanze logistiche.

Un ritardo non dà automaticamente diritto a un rimborso o indennizzo, salvo quando previsto dalla legge applicabile o dalle circostanze specifiche. In caso di ritardo significativo, contattaci tramite Live Chat.

14. Modifiche dell'ordine

Gli ordini possono entrare in produzione poco dopo l'acquisto. Se noti un errore relativo ad artwork, misura, prodotto, cornice, quantità o indirizzo, contatta Gimmons ART immediatamente tramite Live Chat.

Cercheremo di modificare l'ordine quando tecnicamente possibile, ma non possiamo garantire modifiche una volta iniziata la produzione.

15. Cancellazione dell'ordine

Poiché i prodotti vengono realizzati on-demand, l'elaborazione può iniziare poco dopo la conferma del pagamento. Non possiamo quindi garantire una finestra fissa di cancellazione.

Se desideri annullare un ordine, contattaci immediatamente tramite Live Chat. Se la produzione non è ancora iniziata, cercheremo di interrompere l'ordine; una volta iniziata la produzione o la stampa, una cancellazione completa potrebbe non essere più possibile.

16. Prodotti personalizzati e ordini su misura

I prodotti con nome, testo, fotografia, artwork su misura o altra personalizzazione vengono realizzati specificamente per il relativo cliente e rimangono pienamente coperti in caso di danni, difetti o errori di produzione.

Le richieste per nuovi artwork personalizzati, idee creative o ordini su misura devono essere inviate tramite il formulario Your Ideas.

Il formulario “Your Ideas” è riservato ESCLUSIVAMENTE ad artwork personalizzati, richieste creative e ordini su misura. NON deve essere utilizzato per assistenza relativa a un ordine esistente. Per l'assistenza usa esclusivamente la Live Chat.

17. Diritti legali relativi ai prodotti difettosi in Svizzera

La raccomandazione dei 30 giorni serve a facilitare una gestione rapida dei problemi visibili di trasporto o produzione. Non significa che tutti i diritti legali terminino dopo 30 giorni.

I diritti previsti dalla legislazione svizzera per beni difettosi o non conformi restano applicabili. In linea generale, le azioni di garanzia per beni di consumo sono soggette a un termine di due anni. A seconda delle circostanze e delle disposizioni applicabili, possono essere disponibili rimedi quali sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione dell'acquisto.

18. Nessuna restituzione senza istruzioni

Non spedire mai autonomamente un prodotto a Gimmons ART o a un indirizzo di produzione senza aver prima ricevuto istruzioni esplicite tramite Live Chat.

Il nostro obiettivo è risolvere i problemi di produzione e trasporto evitando spedizioni e resi non necessari.

Fotografie → verifica → nuova produzione → spedizione diretta al cliente

19. Assistenza clienti

ASSISTENZA ORDINI

TUTTE le richieste di assistenza relative a un ordine esistente devono essere gestite ESCLUSIVAMENTE tramite la Live Chat di Gimmons ART.

Questo comprende danni, difetti, stampa, colori, qualità, spedizione, tracking, pacchi persi, prodotti errati o mancanti, rimborsi, sostituzioni, cancellazioni e modifiche dell'ordine.

NON utilizzare il formulario “Your Ideas” per l'assistenza clienti: è riservato esclusivamente ad artwork personalizzati, idee creative e ordini su misura.

Quando possibile, indica sempre il tuo numero dell'ordine.

20. Diritti inderogabili del consumatore

Nessuna disposizione della presente policy ha lo scopo di escludere, ridurre o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione svizzera.

Qualora una disposizione obbligatoria della legge svizzera garantisca una protezione maggiore, prevarrà la disposizione legale applicabile.

🇨🇭 Suisse — Français

Politique de retours, remboursements, qualité et livraison

Gimmons ART

1. Fabrication à la demande

Tous les produits Gimmons ART sont fabriqués individuellement après confirmation de la commande.

Nous ne conservons pas de stock traditionnel. Chaque produit est fabriqué spécialement pour la commande concernée et expédié directement par notre réseau de production et de traitement des commandes.

Ce modèle permet de limiter les stocks inutiles et le gaspillage tout en assurant une production et une expédition directes vers nos clients.

IMPORTANT — SERVICE CLIENT

Pour TOUT problème concernant une commande existante — produit endommagé, défaut d'impression, problème de qualité, article manquant, livraison, suivi, colis perdu, remboursement, remplacement, annulation ou modification — contactez Gimmons ART EXCLUSIVEMENT via le Live Chat disponible sur notre site.

Le Live Chat est le moyen d'assistance le plus efficace, car il permet de communiquer directement avec nous et, si nécessaire, de joindre des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition ou du problème rencontré.

N'utilisez PAS le formulaire « Your Ideas » pour le service client. Il est EXCLUSIVEMENT réservé aux œuvres personnalisées, aux idées créatives et aux commandes sur mesure.

Indiquez votre numéro de commande lorsque cela est possible.

2. Changement d'avis et retours volontaires

Pour les commandes livrées en Suisse, Gimmons ART n'accepte normalement aucun retour ou remboursement uniquement en raison d'un changement d'avis.

Cela comprend notamment une mauvaise taille choisie par le client, la préférence ultérieure pour une autre œuvre, une œuvre qui ne correspond finalement plus à l'intérieur ou le simple fait de ne plus souhaiter un produit correctement fabriqué conformément à la commande.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général obligatoire permettant de retourner un achat en ligne simplement parce que le client change d'avis.

Cette règle n'affecte pas les droits concernant les produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes.

Gestion en ligne de la commande : vous pouvez accéder directement à votre compte client via ce lien : https://shopify.com/107894145373/account. Vous pourrez y vérifier les options disponibles pour votre commande et, lorsque la politique ou la loi applicable le prévoit, envoyer une demande de retour ou d'annulation. L'accès à ce lien ne crée pas à lui seul un droit de retour lorsqu'un tel droit n'est pas prévu.

3. Produit endommagé pendant la livraison

Si le produit arrive cassé, fissuré, déchiré, fortement plié, écrasé, avec un cadre ou une protection acrylique endommagés ou avec tout autre dommage évident lié au transport, contactez Gimmons ART exclusivement via le Live Chat dès que possible.

Nous pouvons demander le numéro de commande, des photos du produit complet, des photos détaillées des dommages, des photos de l'emballage extérieur et intérieur ainsi qu'une courte description du problème.

Pour les problèmes visibles liés au transport ou à la production, nous recommandons vivement de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux plus longs prévus par le droit suisse.

Solution

Une fois le problème confirmé, Gimmons ART cherchera normalement à organiser un remplacement gratuit, nouvellement fabriqué et envoyé directement au client.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé. Si un remplacement n'est pas possible ou approprié, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposé.

4. Défauts d'impression et de production

Peuvent notamment constituer des défauts de production : mauvaise œuvre, parties d'image manquantes à cause de la production, taches importantes, bandes visibles, défaut d'encre, mauvais positionnement, mauvaise taille, produit incomplet ou autre erreur manifeste de fabrication.

Contactez Gimmons ART exclusivement via le Live Chat et joignez des photos claires. Si le défaut est confirmé, un remplacement gratuit directement expédié au client sera normalement organisé.

5. Variations de couleur

Les couleurs affichées sur smartphone, tablette, ordinateur ou télévision peuvent légèrement différer du produit imprimé. La luminosité et le calibrage de l'écran, le papier ou la toile, la finition, la technologie et les conditions normales d'impression peuvent influencer le résultat.

De légères variations de couleur, luminosité, saturation ou contraste ne constituent pas automatiquement un défaut. Une correspondance des couleurs à 100 % entre un écran et une impression physique ne peut pas toujours être garantie.

Différences de couleur importantes

Si le produit présente une différence clairement anormale et importante qui semble résulter d'une erreur de production, contactez-nous via Live Chat et joignez des photos. Le cas sera examiné individuellement.

6. Mauvais article reçu

Si vous recevez une mauvaise œuvre, une mauvaise taille, un autre type de produit, un cadre différent ou une quantité incorrecte, contactez Gimmons ART exclusivement via Live Chat et joignez des photos. Une fois l'erreur confirmée, nous organiserons normalement un remplacement gratuit.

7. Article manquant

Les commandes comportant plusieurs produits peuvent être divisées en plusieurs expéditions et arriver séparément. Si vous pensez qu'un article manque, contactez-nous via Live Chat. Nous vérifierons la commande, les suivis disponibles et les éventuelles expéditions séparées. Si l'article est effectivement manquant, Gimmons ART organisera la solution appropriée.

8. Colis perdu

Si votre commande n'est pas arrivée et que le suivi ne se met plus à jour, contactez-nous via Live Chat. Nous pouvons vous demander de vérifier l'adresse, le suivi, le bureau de poste, le point de retrait et le transporteur.

Les colis potentiellement perdus devraient idéalement être signalés dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Si le colis est confirmé comme perdu, Gimmons ART peut organiser une nouvelle production et une expédition directe au client.

9. Suivi indiqué comme « Livré »

Si le transporteur indique Delivered / Livré mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez l'adresse, la boîte aux lettres, l'entrée, les lieux de dépôt sécurisés, les personnes du foyer, les voisins ou la réception et contactez le transporteur lorsque cela est approprié.

Un statut « Livré » ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit. Contactez le Live Chat afin que nous puissions examiner la situation.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude et de l'intégralité des informations de livraison. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais supplémentaires de production ou de livraison peuvent être appliqués.

Si vous constatez rapidement une erreur, contactez-nous immédiatement via Live Chat. Nous tenterons de la modifier si cela est encore techniquement possible.

11. Livraison refusée

Si le destinataire refuse volontairement la livraison sans raison liée à un défaut ou à un droit légal impératif, Gimmons ART ne garantit pas de remboursement ou de remplacement gratuit. Une nouvelle production ou expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

12. Colis non retiré

Si un colis est déposé dans un bureau de poste, un point de retrait ou auprès du transporteur et n'est pas retiré dans les délais, il peut être retourné. Contactez Gimmons ART via Live Chat avant de passer une nouvelle commande. Nous examinerons si une nouvelle livraison ou production est nécessaire et si des frais supplémentaires s'appliquent.

13. Retards de livraison

Les dates indiquées sont normalement des dates de livraison estimées. Les délais peuvent varier selon la destination, la capacité de production, le transporteur, les jours fériés, les douanes, le volume de commandes, la météo ou d'autres circonstances logistiques.

Un retard n'ouvre pas automatiquement droit à une indemnisation ou à un remboursement sauf lorsque la loi applicable ou les circonstances spécifiques le prévoient. En cas de retard important, contactez-nous via Live Chat.

14. Modification d'une commande

Les commandes peuvent entrer rapidement en production. Si vous remarquez une erreur concernant l'œuvre, la taille, le produit, le cadre, la quantité ou l'adresse, contactez Gimmons ART immédiatement via Live Chat.

Nous tenterons d'effectuer la modification si cela est encore techniquement possible, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la production commencée.

15. Annulation d'une commande

Comme les produits sont fabriqués à la demande, le traitement peut commencer peu après la confirmation du paiement. Aucun délai fixe d'annulation ne peut donc être garanti.

Contactez-nous immédiatement via Live Chat si vous souhaitez annuler. Si la production n'a pas commencé, nous tenterons de stopper la commande. Une fois la fabrication ou l'impression commencée, une annulation complète peut ne plus être possible.

16. Produits personnalisés

Les produits comportant un nom, un texte, une photographie, une œuvre sur mesure ou toute autre personnalisation sont fabriqués spécifiquement pour le client et restent pleinement couverts en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de production.

Les demandes de création d'œuvres personnalisées, d'idées créatives ou de commandes sur mesure doivent être envoyées via le formulaire Your Ideas.

Le formulaire « Your Ideas » est EXCLUSIVEMENT réservé aux œuvres personnalisées, aux demandes créatives et aux commandes sur mesure. Il ne doit PAS être utilisé pour le service client concernant une commande existante. Utilisez exclusivement le Live Chat pour l'assistance.

17. Droits légaux de garantie en Suisse

La recommandation de 30 jours sert à faciliter le traitement rapide des problèmes visibles de transport ou de production. Elle ne signifie pas que les droits légaux prennent fin après 30 jours.

Les droits prévus par le droit suisse pour les produits défectueux ou non conformes restent applicables. En principe, les actions en garantie pour les biens de consommation sont soumises à un délai de deux ans. Selon les circonstances, les solutions peuvent notamment inclure le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

18. Aucun retour sans instructions

N'envoyez jamais un produit à Gimmons ART ou à une adresse de production sans instruction explicite reçue via le Live Chat.

Notre objectif est de résoudre les problèmes de production et de transport sans retours inutiles.

Photos → vérification → nouvelle production → expédition directe au client

19. Service client

ASSISTANCE COMMANDES

TOUTES les demandes d'assistance concernant une commande existante doivent être effectuées EXCLUSIVEMENT via le Live Chat Gimmons ART.

Cela comprend les dommages, défauts, impression, couleurs, qualité, livraison, suivi, colis perdus, produits incorrects ou manquants, remboursements, remplacements, annulations et modifications.

N'utilisez PAS le formulaire « Your Ideas » pour le service client : il est exclusivement réservé aux œuvres personnalisées, aux idées créatives et aux commandes sur mesure.

Indiquez votre numéro de commande lorsque cela est possible.

20. Droits impératifs du consommateur

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, réduire ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit suisse.

Lorsque le droit suisse impératif prévoit une protection plus importante, les dispositions légales applicables prévalent.

🇨🇭 Schweiz — Deutsch

Rückgabe-, Rückerstattungs-, Qualitäts- und Lieferbedingungen

Gimmons ART

1. Produktion auf Bestellung

Alle Produkte von Gimmons ART werden individuell nach Bestätigung einer Bestellung hergestellt.

Wir unterhalten kein klassisches Warenlager. Jedes Produkt wird speziell für die jeweilige Bestellung produziert und direkt über unser Produktions- und Fulfilment-Netzwerk versendet.

Dieses Modell hilft, unnötige Lagerbestände und Verschwendung zu vermeiden und ermöglicht eine direkte Produktion und Lieferung an unsere Kunden.

WICHTIG — KUNDENSERVICE

Bei JEDEM Problem im Zusammenhang mit einer bestehenden Bestellung – einschließlich beschädigter Produkte, Druckfehler, Qualitätsprobleme, fehlender Artikel, Lieferung, Sendungsverfolgung, verlorener Pakete, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen oder Änderungen – kontaktieren Sie Gimmons ART bitte AUSSCHLIESSLICH über den Live Chat auf unserer Website.

Der Live Chat ist der effektivste Supportkanal, da Sie direkt mit uns kommunizieren und bei Bedarf Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts oder des Problems anhängen können.

Verwenden Sie das Formular „Your Ideas“ NICHT für den Kundensupport. Es ist AUSSCHLIESSLICH für personalisierte Kunstwerke, kreative Ideen und individuelle Bestellungen vorgesehen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

2. Meinungsänderung und freiwillige Rückgaben

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz akzeptiert Gimmons ART grundsätzlich keine Rückgabe oder Rückerstattung ausschließlich aufgrund einer Meinungsänderung.

Dies gilt beispielsweise bei falsch gewählter Größe, späterer Bevorzugung eines anderen Kunstwerks, einer geänderten persönlichen Präferenz oder wenn ein korrekt geliefertes Produkt nicht mehr gewünscht wird.

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung vor.

Rechte bei beschädigten, mangelhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben davon unberührt.

Online-Verwaltung Ihrer Bestellung: Sie können Ihr Kundenkonto direkt über folgenden Link aufrufen: https://shopify.com/107894145373/account. Dort können Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen prüfen und, soweit dies nach dieser Richtlinie oder dem anwendbaren Recht vorgesehen ist, eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage stellen. Der Zugang zu diesem Link begründet für sich allein kein Rückgaberecht, wenn ein solches Recht nicht besteht.

3. Beschädigung während der Lieferung

Kommt das Produkt zerbrochen, gerissen, eingerissen, stark verbogen, zerdrückt, mit beschädigtem Rahmen oder Acryl oder mit einem anderen offensichtlichen Transportschaden an, kontaktieren Sie Gimmons ART so schnell wie möglich ausschließlich über den Live Chat.

Wir können Ihre Bestellnummer, Fotos des gesamten Produkts, Nahaufnahmen des Schadens, Fotos der äußeren und inneren Verpackung sowie eine kurze Beschreibung verlangen.

Bei sichtbaren Transport- oder Produktionsproblemen empfehlen wir dringend eine Meldung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Diese Empfehlung schränkt längere gesetzliche Rechte nach Schweizer Recht nicht ein.

Lösung

Wird der Schaden bestätigt, organisiert Gimmons ART normalerweise einen kostenlosen Ersatz, der neu produziert und direkt an den Kunden versendet wird.

In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Ist ein Ersatz nicht möglich oder nicht angemessen, kann eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.

4. Druckfehler und Produktionsmängel

Mögliche Produktionsmängel sind unter anderem falsches Artwork, fehlende Bildbereiche aufgrund eines Produktionsfehlers, erhebliche Druckflecken, sichtbare Streifen, Tintenfehler, falsche Positionierung, falsche Größe, ein unvollständiges Produkt oder andere erkennbare Herstellungsfehler.

Kontaktieren Sie Gimmons ART ausschließlich über Live Chat und fügen Sie klare Fotos bei. Wird der Fehler bestätigt, wird normalerweise ein kostenloser Ersatz direkt an den Kunden versendet.

5. Farbabweichungen

Farben auf Smartphones, Tablets, Computern oder Fernsehern können geringfügig vom physischen Druck abweichen. Bildschirmhelligkeit und -kalibrierung, Papier oder Leinwand, Finish, Drucktechnologie und normale Produktionsbedingungen können das Ergebnis beeinflussen.

Geringfügige Unterschiede in Farbe, Helligkeit, Sättigung oder Kontrast gelten nicht automatisch als Mangel. Eine hundertprozentige Übereinstimmung zwischen Bildschirm und physischem Druck kann nicht immer garantiert werden.

Erhebliche Farbabweichungen

Bei einer eindeutig ungewöhnlichen und erheblichen Farbabweichung, die auf einen Produktionsfehler schließen lässt, kontaktieren Sie uns über Live Chat und senden Sie Fotos. Der Fall wird individuell geprüft.

6. Falscher Artikel

Wenn Sie ein falsches Artwork, eine falsche Größe, einen falschen Produkttyp, eine falsche Rahmenausführung oder eine falsche Stückzahl erhalten, kontaktieren Sie Gimmons ART ausschließlich über Live Chat und fügen Sie Fotos bei. Nach Bestätigung des Fehlers organisieren wir normalerweise einen kostenlosen Ersatz.

7. Fehlende Artikel

Bestellungen mit mehreren Produkten können in mehreren Paketen versendet werden. Wenn Sie glauben, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns über Live Chat. Wir prüfen die Bestellung, verfügbare Tracking-Informationen und mögliche Teillieferungen. Ist der Artikel tatsächlich nicht zugestellt worden, organisiert Gimmons ART die geeignete Lösung.

8. Verlorene Pakete

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist und die Sendungsverfolgung keine Aktualisierungen mehr zeigt, kontaktieren Sie uns über Live Chat. Wir können Sie bitten, Lieferadresse, Tracking, lokale Poststelle, Abholstelle und Versanddienstleister zu überprüfen.

Möglicherweise verlorene Sendungen sollten möglichst innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gemeldet werden. Wird das Paket als verloren bestätigt, kann Gimmons ART eine Neuproduktion und direkte Ersatzlieferung organisieren.

9. Tracking zeigt „Zugestellt“

Zeigt die Sendungsverfolgung Zugestellt / Delivered, das Paket ist jedoch nicht auffindbar, prüfen Sie Lieferadresse, Ablageorte, Briefkasten oder Hauseingang, Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Rezeption und kontaktieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister.

Der Status „Zugestellt“ begründet nicht automatisch einen Anspruch auf kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Kontaktieren Sie den Live Chat, damit der konkrete Fall geprüft werden kann.

10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist für vollständige und korrekte Lieferinformationen verantwortlich. Kann eine Bestellung wegen einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Produktions- oder Versandkosten entstehen.

Bemerken Sie einen Fehler kurz nach der Bestellung, kontaktieren Sie uns sofort über Live Chat. Wir versuchen, die Adresse zu ändern, solange dies technisch noch möglich ist.

11. Annahme verweigert

Wird eine Lieferung freiwillig verweigert und liegt kein Produktmangel oder anderes zwingendes gesetzliches Recht vor, garantiert Gimmons ART keine kostenlose Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Muss das Produkt erneut produziert oder versendet werden, können zusätzliche Kosten entstehen.

12. Paket nicht abgeholt

Wird eine Sendung bei einer Poststelle, Abholstation oder beim Versanddienstleister hinterlegt und nicht rechtzeitig abgeholt, kann sie zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie Gimmons ART über Live Chat, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir prüfen, ob eine erneute Zustellung oder Neuproduktion erforderlich ist und ob zusätzliche Kosten entstehen.

13. Lieferverzögerungen

Angegebene Liefertermine sind grundsätzlich voraussichtliche Liefertermine. Produktions- und Lieferzeiten können durch Zielort, Produktionskapazität, Versanddienstleister, Feiertage, Zollabfertigung, außergewöhnliches Bestellaufkommen, Wetter oder logistische Umstände beeinflusst werden.

Eine Verspätung führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung, sofern dies nicht aus zwingendem Recht oder den konkreten Umständen folgt. Bei erheblichen Verzögerungen kontaktieren Sie uns über Live Chat.

14. Änderungen einer Bestellung

Bestellungen können kurz nach dem Kauf in Produktion gehen. Bei Fehlern bezüglich Artwork, Größe, Produkttyp, Rahmen, Menge oder Adresse kontaktieren Sie Gimmons ART unverzüglich über Live Chat.

Wir versuchen eine Änderung, solange dies technisch möglich ist. Nach Produktionsbeginn können Änderungen jedoch nicht garantiert werden.

15. Stornierungen

Da die Produkte auf Bestellung hergestellt werden, kann die Bearbeitung kurz nach Zahlungseingang beginnen. Eine feste Stornierungsfrist kann daher nicht garantiert werden.

Kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch sofort über Live Chat. Hat die Produktion noch nicht begonnen, versuchen wir, die Bestellung zu stoppen. Nach Produktionsbeginn oder Druck ist eine vollständige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

16. Personalisierte Produkte

Produkte mit persönlichem Namen, Text, Foto, individuell erstelltem Artwork oder einer anderen kundenspezifischen Gestaltung werden speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt und bleiben bei Beschädigungen, Produktionsmängeln oder falscher Herstellung vollständig geschützt.

Anfragen für personalisierte Kunstwerke, kreative Ideen und individuelle Bestellungen können über das Formular Your Ideas eingereicht werden.

Das Formular „Your Ideas“ dient AUSSCHLIESSLICH personalisierten Kunstwerken, kreativen Anfragen und individuellen Bestellungen. Für Probleme mit einer bestehenden Bestellung oder Kundensupport darf es NICHT verwendet werden. Dafür ist ausschließlich der Live Chat vorgesehen.

17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz

Die Empfehlung einer Meldung innerhalb von 30 Tagen dient einer schnellen Bearbeitung sichtbarer Transport- und Produktionsprobleme. Sie bedeutet nicht, dass gesetzliche Rechte nach 30 Tagen erlöschen.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben bestehen. Für Gewährleistungsansprüche bei Konsumgütern gilt grundsätzlich eine zweijährige Frist. Je nach Umständen können unter anderem Ersatz, Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufs in Betracht kommen.

18. Keine Rücksendung ohne Anweisung

Senden Sie niemals ein Produkt an Gimmons ART oder an eine Produktionsadresse zurück, sofern Gimmons ART Sie nicht ausdrücklich über den Live Chat dazu aufgefordert hat.

Unser Ziel ist es, Produktions- und Transportprobleme ohne unnötige Rücksendungen zu lösen.

Fotos → Prüfung → Neuproduktion → direkte Lieferung an den Kunden

19. Kundensupport

BESTELLSUPPORT

ALLE Supportanfragen zu einer bestehenden Bestellung werden AUSSCHLIESSLICH über den Gimmons ART Live Chat bearbeitet.

Dies betrifft Schäden, Druckfehler, Qualität, Farben, Versand, Tracking, verlorene Pakete, falsche oder fehlende Produkte, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen und Änderungen.

Das Formular „Your Ideas“ darf NICHT für Kundensupport verwendet werden. Es ist ausschließlich für personalisierte Kunstwerke, kreative Ideen und individuelle Bestellungen bestimmt.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

20. Zwingende Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Rechte nach Schweizer Recht ausschließen oder einschränken.

Gewährt zwingendes Schweizer Recht einen weitergehenden Schutz, gehen die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vor.

🇩🇪 Deutschland — Deutsch

Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs-, Qualitäts- und Lieferbedingungen

Gimmons ART

1. Produktion auf Bestellung

Alle Produkte von Gimmons ART werden nach Eingang einer Bestellung individuell produziert. Wir unterhalten kein klassisches Warenlager. Das Produkt wird für die jeweilige Bestellung hergestellt und direkt über unser Produktions- und Fulfilment-Netzwerk versendet.

WICHTIG — KUNDENSERVICE

Für Probleme mit einer bestehenden Bestellung — insbesondere Schäden, Druckfehler, Qualitätsprobleme, Lieferung, Tracking, verlorene Pakete, falsche oder fehlende Artikel, Ersatzlieferungen oder sonstige Supportfragen — kontaktieren Sie Gimmons ART bitte AUSSCHLIESSLICH über den Live Chat.

Der Live Chat ist unser effektivster Supportkanal, da dort Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts direkt übermittelt werden können.

Das Formular „Your Ideas“ ist ausschließlich für personalisierte Kunstwerke, kreative Ideen und individuelle Bestellungen bestimmt und darf NICHT für Kundensupport verwendet werden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten.

Der Widerruf muss keine Begründung enthalten. Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Gimmons ART erstattet den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher bei einem Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Gimmons ART kann im Einzelfall auf eine physische Rücksendung verzichten.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion der Website genutzt werden. Der Live Chat bleibt der ausschließliche Kanal für Supportfragen und Problemfälle.

Widerruf, Rückgabe oder Stornierung online: Sie können direkt über Ihr Kundenkonto eine entsprechende Anfrage stellen: https://shopify.com/107894145373/account. Nutzen Sie diesen Link, um ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben oder eine berechtigte Rückgabe- bzw. Stornierungsanfrage einzureichen. Für Schäden, Mängel oder sonstige Supportfälle bleibt der Live Chat der Supportkanal.

3. Personalisierte Produkte und Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese Ausnahme gilt bei Gimmons ART nur für tatsächlich personalisierte Produkte, beispielsweise ein Artwork mit persönlichem Namen, Foto, Text oder einer individuell nach Kundenvorgaben erstellten Gestaltung. Ein reguläres Artwork aus unserem Katalog wird nicht allein deshalb als personalisiert behandelt, weil es erst nach Bestellung produziert wird.

Personalisierte Produkte bleiben selbstverständlich bei Schäden, Produktionsfehlern oder sonstiger gesetzlicher Mangelhaftigkeit geschützt.

4. Beschädigte Produkte

Kommt ein Produkt zerbrochen, gerissen, stark verbogen, zerdrückt oder mit beschädigtem Rahmen/Acryl an, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über Live Chat. Wir können Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine Problembeschreibung verlangen.

Für sichtbare Transport- oder Produktionsprobleme empfehlen wir eine Meldung innerhalb von 30 Tagen. Diese Empfehlung verkürzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wird der Schaden bestätigt, wird normalerweise ein kostenloser Ersatz direkt an den Kunden organisiert. Ist dies nicht möglich oder besteht nach dem Gesetz ein anderer Anspruch, erfolgt eine angemessene andere Lösung.

5. Druckfehler und Produktionsmängel

Als mögliche Produktionsmängel gelten unter anderem falsches Artwork, fehlende Bildbereiche, erhebliche Druckflecken oder Streifen, Tintenfehler, eindeutig falsche Positionierung, falsche Größe oder ein unvollständiges Produkt.

Bitte melden Sie solche Probleme ausschließlich über Live Chat und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

6. Farbabweichungen

Bildschirmdarstellungen und physische Drucke können geringfügig voneinander abweichen. Bildschirmkalibrierung, Papier oder Leinwand, Finish, Druckverfahren und Produktionsbedingungen können das Ergebnis beeinflussen.

Normale geringfügige Abweichungen in Farbton, Helligkeit, Sättigung oder Kontrast stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Eine klar erhebliche und ungewöhnliche Farbabweichung kann jedoch als möglicher Produktions- oder Konformitätsfehler geprüft werden.

7. Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie das falsche Artwork, eine falsche Größe, einen falschen Produkttyp, eine falsche Rahmenausführung, eine falsche Stückzahl oder einen fehlenden Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns über Live Chat. Beachten Sie, dass eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden kann.

Wird ein Fehler bestätigt, organisiert Gimmons ART die gesetzlich und sachlich geeignete Lösung, in der Regel eine kostenlose Ersatzlieferung.

8. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung nicht angekommen ist und das Tracking keine sinnvollen Aktualisierungen mehr zeigt, kontaktieren Sie Gimmons ART über Live Chat. Meldungen zu mutmaßlich verlorenen Paketen sollten möglichst innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erfolgen.

Wird die Sendung als verloren bestätigt, kann eine Neuproduktion und direkte Ersatzlieferung organisiert werden. Gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung bleiben unberührt.

9. Tracking zeigt „Zugestellt“

Zeigt das Tracking „Zugestellt“, das Paket ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie Lieferort, Briefkasten, Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Rezeption und kontaktieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister.

Ein Status „Zugestellt“ führt nicht automatisch zu einer kostenlosen Ersatzlieferung oder Erstattung; der Einzelfall wird geprüft. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Führt eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse zu einer Nichtzustellung, können Kosten einer erneuten Produktion oder Zustellung berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bei einem unmittelbar bemerkten Adressfehler kontaktieren Sie uns sofort über Live Chat. Änderungen können nach Produktions- oder Versandbeginn nicht garantiert werden.

11. Annahme verweigert oder Paket nicht abgeholt

Wird eine Sendung ohne rechtlich gerechtfertigten Grund verweigert oder nicht rechtzeitig von einer Abholstelle abgeholt, können Kosten für eine erneute Produktion oder Zustellung entstehen. Ein bloßes Nichtabholen ersetzt keine ordnungsgemäße Widerrufserklärung.

Wenn Sie widerrufen möchten, nutzen Sie die gesetzlich vorgesehene Widerrufsmöglichkeit und befolgen Sie anschließend die von Gimmons ART mitgeteilten Rückgabeanweisungen.

12. Rücksendungen nach Widerruf

Senden Sie Ware niemals eigenständig an eine Produktionsadresse. Nach einem wirksamen Widerruf erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls eine hierfür bestimmte Rücksendeadresse.

Gimmons ART kann im Einzelfall erklären, dass keine physische Rücksendung notwendig ist. Wird eine Rücksendung verlangt, gelten die gesetzlichen Fristen und Kostentragungsregeln.

13. Lieferzeiten und Verzögerungen

Angegebene Lieferdaten sind grundsätzlich Schätzungen, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde. Gesetzliche Vorschriften zur Lieferung bleiben unberührt.

Wenn kein anderer Lieferzeitpunkt vereinbart ist, gelten die gesetzlichen Vorgaben für die rechtzeitige Lieferung. Bei einer erheblichen Verzögerung kontaktieren Sie uns über Live Chat, damit wir den Status und die gesetzlichen Möglichkeiten prüfen können.

14. Änderungen einer Bestellung

Bestellungen können kurz nach dem Kauf in Produktion gehen. Bei Fehlern bezüglich Artwork, Größe, Produkt, Rahmen, Menge oder Adresse kontaktieren Sie uns unverzüglich über Live Chat.

Wir versuchen eine Änderung, solange sie technisch möglich ist. Nach Produktionsbeginn können Änderungen nicht garantiert werden.

15. Stornierung vor Produktion

Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir, eine gewünschte Stornierung zu ermöglichen. Da On-Demand-Aufträge schnell in die Produktion übergehen können, kann keine freiwillige feste Stornierungsfrist garantiert werden.

Dies berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, soweit es auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist.

16. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgen Rückerstattungen nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes zulässig vereinbart wurde.

Gimmons ART kann die Rückzahlung bei Waren grundsätzlich bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit das Gesetz dies erlaubt. Die Kosten der günstigsten Standardlieferung werden bei einem gesetzlichen Widerruf nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt.

17. Gesetzliche Mängelrechte in Deutschland

Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Verbraucher haben bei neuen Waren grundsätzlich einen gesetzlichen Schutz von mindestens zwei Jahren.

Je nach Situation kommen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Preisminderung oder Rücktritt/Erstattung in Betracht.

Die interne Empfehlung, sichtbare Produktionsprobleme innerhalb von 30 Tagen zu melden, verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht.

18. Kein Rückversand ohne Anweisung

Bei Schäden oder Produktionsfehlern ist häufig keine physische Rücksendung erforderlich.

Fotos → Prüfung → Neuproduktion → direkte Lieferung an den Kunden

Wenn eine gesetzliche Rücksendung aufgrund eines Widerrufs erforderlich ist, erhalten Sie separate Rückgabeanweisungen.

19. Kundenservice und Your Ideas

BESTELLSUPPORT

Support für bestehende Bestellungen wird ausschließlich über den Gimmons ART Live Chat bearbeitet.

Das Formular „Your Ideas“ ist ausschließlich für neue personalisierte Kunstwerke, kreative Ideen und individuelle Bestellungen bestimmt.

Die gesetzliche elektronische Widerrufsfunktion ist von der Live-Chat-Supportfunktion getrennt und dient ausschließlich der Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte geben Sie im Live Chat nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

20. Zwingende Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder anwendbarem EU-Recht ausschließen oder einschränken.

Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht geht das zwingende Recht vor.

🇸🇪 Sverige — Svenska

Policy för returer, ångerrätt, återbetalning, kvalitet och leverans

Gimmons ART

1. Tillverkning på beställning

Alla Gimmons ART-produkter tillverkas individuellt efter att en beställning har bekräftats. Vi håller inget traditionellt lager. Varje produkt produceras för den aktuella beställningen och skickas direkt genom vårt produktions- och fulfilmentnätverk.

VIKTIGT — KUNDSERVICE

För ALLA problem med en befintlig beställning — till exempel skador, tryckfel, kvalitetsproblem, saknade varor, leverans, spårning, förlorade paket, ersättningsprodukter eller andra supportärenden — kontakta Gimmons ART ENDAST via Live Chat på vår webbplats.

Live Chat är den mest effektiva supportkanalen eftersom du vid behov kan bifoga bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten.

Använd INTE formuläret “Your Ideas” för kundsupport. Det är ENDAST avsett för personliga konstverk, kreativa idéer och specialbeställningar.

Ange gärna ditt ordernummer när det är möjligt.

2. Lagstadgad ångerrätt

Vid distansköp, till exempel köp online, har konsumenten som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För varor räknas tiden normalt från dagen efter att du tog emot eller hämtade varan.

Du behöver inte ange någon anledning. Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka enligt de instruktioner som Gimmons ART lämnar.

Du står för returfrakten vid ett vanligt ångerköp om du informerades om detta före köpet. Gimmons ART kan i ett enskilt fall meddela att fysisk retur inte behövs.

När lagstadgad ångerrätt gäller kan du använda den elektroniska ångerfunktionen på den webbplats/app där avtalet ingicks. Live Chat används för support och frågor kring beställningen.

Ångerrätt, retur eller avbeställning online: du kan gå direkt till ditt kundkonto via denna länk: https://shopify.com/107894145373/account. Där kan du utöva en tillämplig lagstadgad ångerrätt eller skicka en berättigad begäran om retur eller avbeställning. För skador, fel eller annan kundsupport används Live Chat.

3. Undantag för specialtillverkade produkter

Ångerrätten gäller inte alltid för en specialtillverkad produkt som har tillverkats utifrån kundens individuella beskrivning.

Hos Gimmons ART gäller detta endast verkligt personliga produkter, till exempel konstverk med kundens namn, foto, text eller en särskild design skapad utifrån kundens specifika instruktioner. En vanlig katalogprodukt betraktas inte som personlig enbart för att den produceras efter beställning.

Rätten att reklamera skador eller ursprungliga fel gäller fortfarande för personliga produkter.

4. Skadad produkt

Om produkten anländer trasig, sprucken, sönderriven, kraftigt böjd, krossad eller med skadad ram/akryl ska du kontakta Gimmons ART så snart som möjligt via Live Chat.

Vi kan be om ordernummer, bilder på hela produkten, närbilder på skadan samt bilder på ytter- och innerförpackningen.

För synliga transport- eller produktionsproblem rekommenderar vi kontakt inom 30 dagar för snabbast hantering. Detta begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

5. Tryck- och produktionsfel

Möjliga produktionsfel kan vara fel konstverk, saknade delar av bilden, tydliga tryckfläckar eller bandning, bläckfel, uppenbart fel placering, fel storlek eller en ofullständig produkt.

Kontakta oss endast via Live Chat och bifoga tydliga bilder. När ett produktionsfel bekräftas ordnas normalt en kostnadsfri ersättningsprodukt.

6. Färgvariationer

Färger på skärmar kan skilja sig något från en fysisk utskrift. Skärmens ljusstyrka och kalibrering, papper eller canvas, finish, tryckteknik och normala produktionsförhållanden kan påverka resultatet.

Mindre variationer i nyans, ljusstyrka, mättnad eller kontrast räknas inte automatiskt som fel. En tydlig och betydande avvikelse kan däremot granskas som ett möjligt produktions- eller avtalsenlighetsfel.

7. Fel eller saknad vara

Om du får fel konstverk, fel storlek, fel produkttyp, fel ram, fel antal eller om en vara saknas, kontakta oss via Live Chat. Beställningar med flera produkter kan skickas i separata paket.

När felet bekräftas ordnar Gimmons ART en lämplig lösning, normalt en kostnadsfri ersättningsleverans.

8. Förlorade paket

Om beställningen inte har kommit fram och spårningen har slutat uppdateras, kontakta oss via Live Chat. Misstänkt förlorade försändelser bör helst rapporteras inom 30 dagar efter det beräknade leveransdatumet.

Om försändelsen bekräftas som förlorad kan en ny produkt produceras och skickas direkt till kunden. Dina lagstadgade rättigheter vid utebliven leverans påverkas inte.

9. Spårningen visar “Levererad”

Om transportören markerar paketet som levererat men du inte hittar det, kontrollera leveransadressen, brevlåda, entré, säkra avlämningsplatser, hushållsmedlemmar, grannar eller reception och kontakta transportören vid behov.

Statusen “Levererad” ger inte automatiskt rätt till gratis ersättning eller återbetalning. Vi granskar varje fall individuellt och lagstadgade rättigheter gäller alltid.

10. Felaktig eller ofullständig adress

Kunden ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta och fullständiga. Om en felaktig eller ofullständig adress som kunden har lämnat orsakar en misslyckad leverans kan kostnader för ny produktion eller ny leverans tillkomma i den utsträckning lagen tillåter.

Om du upptäcker felet direkt efter beställningen, kontakta oss omedelbart via Live Chat. Ändringar kan inte garanteras efter att produktion eller frakt har påbörjats.

11. Vägrad leverans eller ej uthämtat paket

Att vägra eller låta bli att hämta ut ett paket ersätter inte ett korrekt meddelande om ångerrätt. Kontakta Gimmons ART och använd den lagstadgade ångerfunktionen när den gäller.

Om paketet returneras på grund av att det inte hämtats ut eller har vägrats utan laglig grund kan kostnader för ny leverans eller produktion uppstå.

12. Retur efter ångrat köp

Skicka inte varor till en produktionsadress på eget initiativ. Efter ett giltigt ångrat köp får du instruktioner om hur och vart varan ska returneras.

Om retur krävs ska den ske inom den lagstadgade tiden. Gimmons ART kan också meddela att fysisk retur inte behöver göras.

13. Leveransförseningar

En vara är försenad om den inte levereras inom den utlovade tiden. Om ingen leveranstid har avtalats kan varan enligt svensk konsumenträtt anses försenad när minst 30 dagar har gått från köpet utan leverans.

Kontakta oss via Live Chat vid betydande förseningar så att vi kan kontrollera status och de åtgärder som lagen ger rätt till.

14. Ändringar av beställning

Beställningar kan gå i produktion kort efter köpet. Om du upptäcker fel i konstverk, storlek, produkt, ram, antal eller adress ska du kontakta oss omedelbart via Live Chat.

Vi försöker ändra beställningen när det är tekniskt möjligt, men ändringar kan inte garanteras efter produktionsstart.

15. Avbeställning före leverans

Kontakta oss omedelbart via Live Chat om du vill stoppa en ännu inte producerad beställning. Eftersom produktionen kan börja snabbt kan vi inte lova en frivillig fast avbeställningsperiod.

Detta påverkar inte den lagstadgade ångerrätten eller andra bindande rättigheter.

16. Återbetalningar vid ångerrätt

Vid ett giltigt ångrat köp sker återbetalningen enligt svensk lag. Gimmons ART kan normalt invänta att varan har kommit tillbaka eller att kunden visar bevis på att den har skickats tillbaka, när lagen medger det.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet. Eventuellt värdeminskningsavdrag kan endast göras när lagens förutsättningar är uppfyllda.

17. Lagstadgad reklamationsrätt i Sverige

I Sverige har konsumenten rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i 3 år. Rätten gäller även om felet visar sig senare, förutsatt att det är ett ursprungligt fel enligt konsumentköplagen.

Den rekommenderade 30-dagarsperioden för synliga produktionsproblem är endast till för snabb hantering och ersätter eller förkortar inte den svenska reklamationsrätten.

18. Ingen retur utan instruktioner

Vid skador eller produktionsfel behöver varan ofta inte skickas tillbaka.

Bilder → kontroll → ny produktion → direkt leverans till kunden

Vid lagstadgat ångerköp får du separata returinstruktioner om fysisk retur krävs.

19. Kundsupport och Your Ideas

ORDER- OCH KUNDSUPPORT

Support för befintliga beställningar hanteras ENDAST via Gimmons ART Live Chat.

Formuläret “Your Ideas” är endast avsett för nya personliga konstverk, kreativa idéer och specialbeställningar.

Den elektroniska ångerfunktionen är separat från Live Chat och används för att utöva lagstadgad ångerrätt när sådan gäller.

Ange gärna ditt ordernummer i Live Chat.

20. Tvingande konsumenträttigheter

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter tvingande rättigheter enligt svensk lag eller tillämplig EU-rätt.

Om denna policy skulle stå i konflikt med tvingande lag gäller den tvingande lagen.

🇬🇧 United Kingdom — English

Returns, Cancellations, Refunds, Quality & Delivery Policy

Gimmons ART

1. Made-to-order production

All Gimmons ART products are produced individually after an order is confirmed. We do not hold traditional inventory. Products are manufactured for each order and shipped directly through our production and fulfilment network.

IMPORTANT — CUSTOMER SUPPORT

For ANY problem concerning an existing order — including damage, printing defects, quality issues, missing items, delivery, tracking, lost parcels, refunds, replacements or order changes — contact Gimmons ART EXCLUSIVELY through the Live Chat on our website.

Live Chat is the most effective support channel because photographs of the product, packaging and shipping label can be attached directly when needed.

DO NOT use the “Your Ideas” form for customer support. It is reserved EXCLUSIVELY for personalised artwork requests, creative ideas and custom orders.

Please include your order number whenever possible.

2. Statutory cancellation right for online orders

For most online purchases, UK consumers have the right to tell us that they wish to cancel within 14 days after receiving the goods, without giving a reason.

After notifying us, the customer normally has a further 14 days to return the goods when a physical return is required. Gimmons ART will provide return instructions; do not send products to a production address on your own initiative.

For a statutory change-of-mind cancellation, the customer is responsible for the direct cost of returning the goods where the customer was informed of this responsibility before the contract was concluded. Gimmons ART may decide in an individual case that no physical return is required.

This return-cost rule does not remove or reduce rights relating to faulty, damaged, misdescribed or otherwise non-conforming goods. Where applicable law requires Gimmons ART to bear return costs or provide another remedy for such goods, those legal requirements will be followed.

When cancellation rights apply, the refund includes the price paid and the cost of our standard delivery option. Extra amounts paid for a more expensive delivery option do not have to be refunded beyond the standard delivery cost.

Online cancellation or return request: you can go directly to your customer account using this link: https://shopify.com/107894145373/account. From there you can submit an eligible cancellation or return request where permitted by this policy or applicable law. For damage, defects or other customer-support issues, use Live Chat.

3. Personalised and custom-made products

The statutory change-of-mind cancellation right does not normally apply to personalised or custom-made goods.

For Gimmons ART, this means products genuinely created to the customer's individual specifications, such as artwork containing a personal name, photograph, text or a design created specifically from the customer's instructions.

A standard artwork from our catalogue is not treated as personalised merely because it is printed after the order is placed. Personalised goods remain protected if they are faulty, damaged or incorrectly produced.

4. Damaged products

If an item arrives broken, cracked, torn, severely bent, crushed or with a damaged frame/acrylic component, contact us as soon as possible through Live Chat.

We may request the order number, full-product photographs, close-up photographs of the damage, photographs of the outer and inner packaging and a short description.

For visible transport or production issues, we strongly recommend reporting the problem within 30 days for the fastest resolution. This recommendation does not limit statutory rights.

5. Printing and production defects

Potential defects include the wrong artwork, missing image areas caused by production, significant print marks or banding, ink defects, clearly incorrect positioning, wrong size or an incomplete product.

Report these issues exclusively through Live Chat and attach clear photographs. When confirmed, Gimmons ART will normally arrange an appropriate remedy, often a free replacement shipped directly to the customer.

6. Colour variations

Digital displays and physical prints may differ slightly. Screen calibration, brightness, paper or canvas, finish, printing technology and normal production conditions can affect the final appearance.

Minor differences in colour, brightness, saturation or contrast are not automatically defects. A clearly abnormal and significant colour deviation may be reviewed as a potential production or conformity issue.

7. Incorrect or missing items

If you receive the wrong artwork, size, product, frame option, quantity, or believe an item is missing, contact us through Live Chat. Multi-item orders may be sent in separate parcels.

Once an error is confirmed, Gimmons ART will arrange the appropriate remedy, normally a free replacement or completion of the order.

8. Lost parcels

If an order has not arrived and tracking has stopped updating, contact us through Live Chat. Suspected lost parcels should preferably be reported within 30 days of the estimated delivery date.

If the parcel is confirmed lost, Gimmons ART may arrange a new production and direct replacement shipment. Statutory rights for non-delivery remain unaffected.

9. Tracking marked “Delivered”

If tracking shows “Delivered” but the parcel cannot be found, check the address, mailbox, entrance, safe places, household members, neighbours or building reception and contact the carrier where appropriate.

A “Delivered” scan does not automatically create an entitlement to a free replacement or refund; the circumstances will be investigated. Mandatory consumer rights remain unaffected.

10. Incorrect or incomplete delivery address

The customer is responsible for entering accurate and complete delivery details. If non-delivery results from an incorrect or incomplete address supplied by the customer, reasonable costs of new production or shipping may apply where legally permitted.

If you notice an address mistake immediately after ordering, contact us straight away via Live Chat. Changes cannot be guaranteed once production or shipment has progressed.

11. Refused or uncollected deliveries

Refusing or failing to collect a parcel does not by itself replace a valid cancellation notice. If you wish to exercise a statutory cancellation right, you must clearly tell Gimmons ART within the applicable period.

If a parcel is returned because it was refused or not collected without a valid statutory reason, new production or delivery costs may apply.

12. Returns after cancellation

Do not return products to a production address. After a valid cancellation request, Gimmons ART will provide the appropriate return instructions and, where required, a designated return address.

Gimmons ART may decide that a physical return is not necessary. Where a return is required following a statutory change-of-mind cancellation, the customer must return the goods within the applicable statutory period and bears the direct return cost where this was properly disclosed before purchase.

For faulty, damaged, misdescribed or otherwise non-conforming goods, return costs and remedies are handled in accordance with applicable UK consumer law.

13. Delivery times and delays

Delivery dates shown are estimates unless expressly agreed as binding. UK distance-selling rules generally require delivery within 30 days unless another delivery period has been agreed.

If a material delay occurs, contact us through Live Chat so that we can investigate and apply the remedies required by law.

14. Order modifications

Orders may enter production shortly after purchase. If you notice an error concerning artwork, size, product, frame, quantity or delivery address, contact Gimmons ART immediately through Live Chat.

We will attempt to make a change where technically possible, but changes cannot be guaranteed after production begins.

15. Order cancellation before production

Because orders are made on demand, processing may start soon after payment. We cannot promise a voluntary fixed cancellation window before production.

This does not affect any statutory cancellation right that applies to the order.

16. Refunds after a statutory cancellation

Where the statutory distance-selling cancellation right applies, refunds are processed in accordance with UK law. Gimmons ART may generally wait until the goods are returned or evidence of return is supplied, where the law permits.

The refund includes the standard outbound delivery cost. A deduction may be permitted where the customer has handled the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

17. Statutory rights for faulty goods

Goods must be of satisfactory quality, fit for purpose and as described. UK consumers generally have a 30-day short-term right to reject faulty goods and obtain a refund where the statutory conditions are met.

After that period, repair or replacement may be required before other remedies such as a price reduction or final rejection become available. Claims may remain possible for longer statutory periods, depending on the jurisdiction within the UK.

The 30-day recommended reporting period used by our production workflow does not reduce these statutory rights.

18. Do not return items without instructions

Do not send products to Gimmons ART or any production address unless we have given you specific instructions.

Photographs → review → new production → direct shipment to the customer

For damaged or defective products, a physical return is often unnecessary. Change-of-mind statutory returns are handled separately under the applicable cancellation rules.

19. Customer support and Your Ideas

ORDER SUPPORT

ALL support concerning an existing order must be handled EXCLUSIVELY through the Gimmons ART Live Chat.

The “Your Ideas” form is only for new personalised artwork, creative requests and custom orders.

For a statutory cancellation, you may give a clear cancellation notice through the method made available by Gimmons ART; Live Chat can also be used for assistance with the process.

Please include your order number whenever possible.

20. Mandatory consumer rights

Nothing in this policy excludes, restricts or limits mandatory rights granted to consumers under applicable UK law.

If this policy conflicts with mandatory law, the mandatory legal provisions will prevail.

🇺🇸 United States — English

Returns, Refunds, Quality & Delivery Policy

Gimmons ART

1. Made-to-order production

All Gimmons ART products are made individually after an order is confirmed. We do not keep traditional inventory. Products are produced for each order and shipped directly through our production and fulfilment network.

IMPORTANT — CUSTOMER SUPPORT

For ANY issue concerning an existing order — including damage, printing defects, quality, missing items, delivery, tracking, lost packages, refunds, replacements or order changes — contact Gimmons ART EXCLUSIVELY through the Live Chat on our website.

Live Chat is the most effective support channel because photographs of the product, packaging and shipping label can be attached directly.

DO NOT use the “Your Ideas” form for customer support. It is reserved EXCLUSIVELY for personalised artwork, creative ideas and custom orders.

Please include your order number whenever possible.

2. Change-of-mind returns

For ordinary online purchases, there is no general federal cooling-off period that gives every U.S. customer an automatic right to return merchandise simply because they changed their mind.

Accordingly, Gimmons ART does not normally accept change-of-mind returns or exchanges for correctly produced made-to-order items, except where a mandatory state or federal rule requires otherwise or where Gimmons ART expressly agrees to an exception.

This policy does not affect rights relating to defective, damaged, incorrect or non-delivered products.

Manage your order online: you can go directly to your customer account using this link: https://shopify.com/107894145373/account. From there you can check the options available for your order and submit an eligible return or cancellation request where permitted by this policy or applicable law. Access to this link does not by itself create a change-of-mind return right where none applies.

3. Personalised products

Personalised products are created specifically for the individual customer and are not accepted for voluntary change-of-mind returns unless required by applicable law.

They remain covered for production defects, damage, incorrect production and all mandatory consumer rights.

4. Damaged products

If your product arrives broken, cracked, torn, severely bent, crushed or with a damaged frame/acrylic component, contact us as soon as possible through Live Chat.

We may request the order number, photographs of the complete product and damage, packaging photographs and a short description.

For visible transport or production issues, we strongly recommend reporting them within 30 days of delivery so that we can resolve them through our production network as quickly as possible.

5. Printing and production defects

Potential production issues include the wrong artwork, missing image areas caused by production, significant print marks, banding, ink defects, clearly incorrect positioning, wrong size, wrong quantity or an incomplete product.

Contact us exclusively through Live Chat and attach clear photographs. If confirmed, Gimmons ART will normally arrange a free replacement or another appropriate remedy.

6. Colour variations

Digital displays and physical prints may differ slightly because of screen settings, paper or canvas, finish, print technology and normal production conditions.

Minor differences in colour, brightness, saturation or contrast are not automatically treated as defects. Clearly abnormal and significant colour errors can be reviewed as potential production defects.

7. Incorrect or missing items

If you receive the wrong artwork, size, product, frame option, quantity or believe an item is missing, contact Live Chat. Multi-product orders may arrive in separate shipments.

Once an error is confirmed, Gimmons ART will normally arrange the appropriate replacement or completion of the order.

8. Lost packages

If your order has not arrived and tracking has stopped updating, contact Gimmons ART through Live Chat. Suspected lost packages should preferably be reported within 30 days of the estimated delivery date.

If the shipment is confirmed lost, Gimmons ART may arrange a replacement produced and shipped directly to the customer.

9. Tracking marked “Delivered”

If tracking says “Delivered” but you cannot locate the package, check the delivery address, mailbox, entrance, safe locations, household members, neighbours or reception and contact the carrier where appropriate.

A “Delivered” scan does not automatically create a right to a free replacement or refund. We will review the circumstances, and mandatory law remains applicable.

10. Incorrect or incomplete address

Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information. If an incorrect or incomplete address supplied by the customer causes non-delivery, additional production or shipping costs may apply where permitted by law.

If you notice an address mistake immediately, contact us through Live Chat. Changes cannot be guaranteed once production or shipping has progressed.

11. Refused or uncollected deliveries

If a delivery is voluntarily refused or is not collected from a pickup location, and there is no applicable legal basis for cancellation or rejection, Gimmons ART does not guarantee a free replacement or refund. Additional production or shipping costs may apply.

12. Returns and return addresses

Do not send products to a production address. Gimmons ART will provide instructions if a return is authorised or legally required.

For damaged or defective products, a physical return is often unnecessary. Gimmons ART may resolve the case using photographs and direct replacement production.

13. Shipping times and delays

Gimmons ART will ship within the timeframe stated or otherwise applicable to the order. Under U.S. federal rules governing internet orders, if no shipment time is stated, the seller generally must have a reasonable basis to ship within 30 days.

If we cannot ship within the promised or applicable time, we will follow applicable law, which may require notice of the delay and the customer's consent to the delay or cancellation with a refund.

14. Order modifications

Orders may enter production shortly after purchase. If you notice an error concerning artwork, size, product, frame, quantity or address, contact us immediately through Live Chat.

We will attempt a change where technically possible, but changes cannot be guaranteed after production begins.

15. Order cancellations

Because items are made on demand, order processing may begin soon after payment. We do not guarantee a voluntary fixed cancellation window.

If production has not started, we will attempt to stop the order when requested. Once production has begun or the product has been printed, cancellation may no longer be possible, except where mandatory law provides otherwise.

16. Refunds and replacements

For confirmed production defects, damage or missing/incorrect products, Gimmons ART will normally prioritise a replacement where appropriate. A refund may be offered when replacement is not feasible or when applicable law requires a refund.

Any voluntary remedy offered by Gimmons ART does not limit mandatory rights under applicable federal or state law.

17. State and federal consumer rights

Consumer-protection and return-disclosure rules can differ by state. Gimmons ART does not attempt through this policy to waive any right that cannot legally be waived.

Where federal or state law provides greater protection than this policy, that law applies.

18. No return without instructions

Do not send a product to Gimmons ART or any production address unless we specifically instruct you to do so.

Photographs → review → new production → direct shipment to the customer

19. Customer support and Your Ideas

ORDER SUPPORT

ALL support concerning an existing order is handled EXCLUSIVELY through the Gimmons ART Live Chat.

The “Your Ideas” form is exclusively for new personalised artwork, creative concepts and custom orders.

Live Chat is the preferred channel for photographs, order evidence and fast support.

Please include your order number whenever possible.

20. Mandatory rights

Nothing in this policy excludes or limits any non-waivable right available under applicable U.S. federal or state law.

If mandatory law provides greater protection, the mandatory law prevails.

🇧🇷 Brasil — Português

Política de devoluções, arrependimento, reembolsos, qualidade e entrega

Gimmons ART

1. Produção sob demanda

Todos os produtos Gimmons ART são produzidos individualmente após a confirmação do pedido. Não mantemos estoque tradicional. Cada produto é fabricado para o pedido específico e enviado diretamente por nossa rede de produção e fulfilment.

IMPORTANTE — ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para QUALQUER problema relacionado a um pedido existente — incluindo produto danificado, defeito de impressão, qualidade, item ausente, entrega, rastreamento, pacote perdido, reembolso, substituição ou alteração do pedido — entre em contato com a Gimmons ART EXCLUSIVAMENTE pelo Live Chat disponível em nosso site.

O Live Chat é o meio de suporte mais eficaz porque permite enviar diretamente fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio quando necessário.

NÃO utilize o formulário “Your Ideas” para atendimento ao cliente. Ele é reservado EXCLUSIVAMENTE para artes personalizadas, ideias criativas e pedidos sob medida.

Sempre que possível, informe o seu número do pedido.

2. Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado nos termos da legislação brasileira a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.

O consumidor não precisa apresentar justificativa. Quando o direito de arrependimento for validamente exercido, os valores pagos serão devolvidos de acordo com a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não deve gerar ônus ao consumidor. Se uma devolução física for necessária, a Gimmons ART fornecerá as instruções adequadas e assumirá os custos exigidos por lei. Em determinados casos, podemos dispensar a devolução física.

Para exercer o direito legal de arrependimento, utilize o meio eletrônico disponibilizado no próprio site para cancelamento/arrependimento ou o Live Chat quando aplicável. O formulário “Your Ideas” nunca deve ser usado para esse fim.

Arrependimento, devolução ou cancelamento online: você pode acessar diretamente sua conta de cliente por este link: https://shopify.com/107894145373/account. A partir daí, quando aplicável, você pode exercer o direito de arrependimento ou enviar uma solicitação de devolução ou cancelamento. Para produto danificado, defeito ou outro atendimento, utilize o Live Chat.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados continuam sujeitos aos direitos obrigatórios previstos pela legislação brasileira.

Por isso, esta política não exclui automaticamente o direito de arrependimento ou os direitos por vícios e defeitos apenas porque o produto foi personalizado ou produzido sob demanda.

4. Produto danificado

Se o produto chegar quebrado, rasgado, muito dobrado, amassado, com moldura ou acrílico danificados ou com outro dano evidente de transporte, entre em contato pelo Live Chat o mais rápido possível.

Podemos solicitar o número do pedido, fotos do produto completo, fotos detalhadas do dano, fotos da embalagem externa e interna e uma breve descrição do problema.

Para problemas visíveis de transporte ou produção, recomendamos contato em até 30 dias para agilizar o processo operacional. Esse prazo não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Erros de impressão e produção

Podem ser considerados problemas de produção: arte incorreta, partes da imagem ausentes por falha de produção, manchas importantes, faixas visíveis, falhas de tinta, posicionamento claramente incorreto, tamanho errado, quantidade errada ou produto incompleto.

Entre em contato exclusivamente pelo Live Chat e envie fotos claras. Quando o problema for confirmado, a Gimmons ART normalmente providenciará uma substituição gratuita ou outra solução adequada.

6. Variações de cor

As cores exibidas em telas podem apresentar pequenas diferenças em relação à impressão física. Brilho e calibração da tela, papel ou canvas, acabamento, tecnologia de impressão e condições normais de produção podem alterar levemente o resultado.

Pequenas variações de tonalidade, brilho, saturação ou contraste não são automaticamente consideradas vício ou defeito. Uma diferença claramente anormal e significativa poderá ser analisada como possível falha de produção ou falta de conformidade.

7. Produto incorreto ou item ausente

Se você receber arte, tamanho, produto, moldura ou quantidade diferentes do pedido, ou se algum item estiver ausente, entre em contato pelo Live Chat. Pedidos com vários produtos podem ser enviados em pacotes separados.

Confirmado o erro, a Gimmons ART fornecerá a solução adequada, normalmente por substituição ou envio do item faltante.

8. Pacote perdido

Se o pedido não chegar e o rastreamento deixar de apresentar atualizações relevantes, entre em contato pelo Live Chat. Recomendamos que suspeitas de extravio sejam comunicadas preferencialmente em até 30 dias da data estimada de entrega para permitir uma investigação rápida.

Se o pacote for confirmado como perdido, a Gimmons ART poderá providenciar nova produção e envio direto ao cliente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

9. Rastreamento consta como “Entregue”

Se o rastreamento indicar “Entregue”, mas o pacote não for localizado, verifique o endereço, caixa de correio, entrada, local seguro, pessoas da residência, vizinhos, portaria e, quando necessário, entre em contato com a transportadora.

O status “Entregue” não gera automaticamente substituição ou reembolso; o caso será investigado individualmente, sempre respeitando os direitos obrigatórios do consumidor.

10. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deve fornecer dados de entrega corretos e completos. Se a entrega falhar exclusivamente porque o consumidor informou um endereço incorreto ou incompleto, poderão existir custos de uma nova produção ou entrega, desde que isso seja permitido pela legislação aplicável.

Se você perceber o erro imediatamente após o pedido, entre em contato pelo Live Chat. Tentaremos corrigir o endereço se a produção ou o envio ainda permitirem.

11. Entrega recusada ou pedido não retirado

Se o consumidor estiver exercendo validamente o direito de arrependimento ou outro direito legal, aplicaremos o procedimento previsto em lei.

Fora dessas situações, a recusa voluntária da entrega ou a falta de retirada do pacote pode gerar custos para um novo envio ou nova produção. Entre em contato pelo Live Chat antes de fazer um novo pedido.

12. Procedimento de devolução

Não envie o produto por conta própria para um endereço de produção. Quando a devolução for necessária, a Gimmons ART fornecerá instruções e o destino correto.

No exercício válido do direito de arrependimento, a devolução será organizada sem ônus ao consumidor, conforme a legislação brasileira. Em alguns casos, a Gimmons ART poderá dispensar a devolução física.

13. Atrasos de entrega

As datas de entrega indicadas são estimativas, salvo quando houver um prazo contratualmente garantido. Em caso de atraso relevante ou descumprimento da oferta, entre em contato pelo Live Chat para que possamos verificar a situação e aplicar a solução exigida pela legislação brasileira.

14. Alterações do pedido

Os pedidos podem entrar em produção rapidamente. Se você perceber um erro em arte, tamanho, produto, moldura, quantidade ou endereço, entre em contato imediatamente pelo Live Chat.

Tentaremos alterar o pedido quando tecnicamente possível, mas não podemos garantir alterações depois do início da produção. Isso não elimina os direitos obrigatórios do consumidor.

15. Cancelamento antes da produção

Quando a produção ainda não começou, tentaremos cancelar o pedido solicitado. Como a produção sob demanda pode começar rapidamente, não garantimos uma janela voluntária fixa de cancelamento.

Esta regra não limita o direito legal de arrependimento de 7 dias ou outros direitos obrigatórios aplicáveis.

16. Reembolsos

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos serão devolvidos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nos casos de produto com vício ou defeito, o reembolso será realizado quando for o remédio escolhido ou exigido nos termos da legislação aplicável.

17. Direitos por vícios e defeitos no Brasil

Para os produtos físicos de wall art vendidos pela Gimmons ART, esta política aplica a proteção correspondente a bens duráveis. O consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias, contado da entrega efetiva. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quando um vício coberto pela lei não for solucionado no prazo legal máximo de 30 dias, o consumidor pode, conforme o Código de Defesa do Consumidor, escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo das demais hipóteses previstas em lei.

18. Sem devolução sem instruções

Para problemas de transporte ou produção, muitas vezes não é necessário devolver fisicamente o produto.

Fotos → análise → nova produção → envio direto ao cliente

Quando a devolução for legalmente necessária, forneceremos instruções específicas e respeitaremos os custos e prazos previstos pela legislação brasileira.

19. Atendimento e Your Ideas

SUPORTE DE PEDIDOS

TODO atendimento relacionado a pedido existente deve ser realizado EXCLUSIVAMENTE pelo Live Chat da Gimmons ART.

O formulário “Your Ideas” é somente para novas artes personalizadas, ideias criativas e pedidos sob medida.

Para exercer um direito legal de arrependimento, utilize o meio eletrônico disponibilizado no próprio site para esse fim ou o Live Chat quando aplicável; nunca utilize o formulário “Your Ideas”.

Sempre que possível, informe o seu número do pedido.

20. Direitos obrigatórios do consumidor

Nenhuma disposição desta política pretende excluir, reduzir ou limitar direitos obrigatórios previstos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas brasileiras aplicáveis.

Quando a legislação oferecer proteção maior do que esta política, prevalecerá a legislação obrigatória.

País/Região

Idioma

Legal & Policy

Policy su resi, rimborsi, qualità e consegne

1. Produzione su richiesta

IMPORTANTE — ASSISTENZA CLIENTI

2. Cambio di idea e resi volontari

3. Prodotto danneggiato durante la consegna

Soluzione

4. Errori di stampa e difetti di produzione

5. Variazioni di colore

Differenze cromatiche significative

6. Articolo errato

7. Articolo mancante

8. Pacco perso

9. Tracking indicato come “Consegnato”

10. Indirizzo errato o incompleto

11. Consegna rifiutata dal destinatario

12. Pacco non ritirato

13. Ritardi nella consegna

14. Modifiche dell'ordine

15. Cancellazione dell'ordine

16. Prodotti personalizzati e ordini su misura

17. Diritti legali relativi ai prodotti difettosi in Svizzera

18. Nessuna restituzione senza istruzioni

19. Assistenza clienti

ASSISTENZA ORDINI

20. Diritti inderogabili del consumatore

Politique de retours, remboursements, qualité et livraison

1. Fabrication à la demande

IMPORTANT — SERVICE CLIENT

2. Changement d'avis et retours volontaires

3. Produit endommagé pendant la livraison

Solution

4. Défauts d'impression et de production

5. Variations de couleur

Différences de couleur importantes

6. Mauvais article reçu

7. Article manquant

8. Colis perdu

9. Suivi indiqué comme « Livré »

10. Adresse incorrecte ou incomplète

11. Livraison refusée

12. Colis non retiré

13. Retards de livraison

14. Modification d'une commande

15. Annulation d'une commande

16. Produits personnalisés

17. Droits légaux de garantie en Suisse

18. Aucun retour sans instructions

19. Service client

ASSISTANCE COMMANDES

20. Droits impératifs du consommateur

Rückgabe-, Rückerstattungs-, Qualitäts- und Lieferbedingungen

1. Produktion auf Bestellung

WICHTIG — KUNDENSERVICE

2. Meinungsänderung und freiwillige Rückgaben

3. Beschädigung während der Lieferung

Lösung

4. Druckfehler und Produktionsmängel

5. Farbabweichungen

Erhebliche Farbabweichungen

6. Falscher Artikel

7. Fehlende Artikel

8. Verlorene Pakete

9. Tracking zeigt „Zugestellt“

10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

11. Annahme verweigert

12. Paket nicht abgeholt

13. Lieferverzögerungen

14. Änderungen einer Bestellung

15. Stornierungen

16. Personalisierte Produkte

17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz

18. Keine Rücksendung ohne Anweisung

19. Kundensupport

BESTELLSUPPORT

20. Zwingende Verbraucherrechte

Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs-, Qualitäts- und Lieferbedingungen

1. Produktion auf Bestellung